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| 用戶選購企業(yè)級SaaS最在意什么？ | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 發(fā)布時間：2017-06-28 08:28:29 點擊：1967 次 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 商業(yè)社會，沒有什么比了解用戶需求更重要的了。
那么，在企業(yè)級SaaS市場，用戶究竟如何選購企業(yè)級SaaS？用戶最關(guān)心的是性能、服務(wù)還是安全？不同行業(yè)的企業(yè)級SaaS市場又有哪些差別？ 想知道答案，那就聽聽用戶自己怎么說吧！ 在對全國24個省份的來自十余個行業(yè)的近千家企業(yè)調(diào)研的基礎(chǔ)上，可信云將在7月25日-26日的可信云大會上首次發(fā)布《企業(yè)級SaaS服務(wù)調(diào)查報告（2017年）》。 《企業(yè)級SaaS服務(wù)調(diào)查報告（2017年）》 與其他所有企業(yè)級SaaS行業(yè)報告不同，該報告開創(chuàng)性地從用戶的角度來看企業(yè)級SaaS服務(wù)的發(fā)展。換一句話說，在這份報告中，云服務(wù)企業(yè)將能夠清晰地看到用戶對于企業(yè)級SaaS產(chǎn)品和服務(wù)的期待，而這也正是市場需求所在。 這份報告將給我們帶來什么干貨？下面就來提前“嘗嘗鮮”。 此次報告覆蓋了金融、教育、制造業(yè)、政府、軟件開發(fā)、零售業(yè)、建筑與房地產(chǎn)業(yè)、住宿和餐飲業(yè)、電子商務(wù)、交通運輸業(yè)、醫(yī)療、信息通信服務(wù)等行業(yè)。調(diào)查對象均為企業(yè)級SaaS的用戶，其中包括小型企業(yè)、中小型企業(yè)，也包括員工數(shù)在2000人以上的大型企業(yè)。 政府行業(yè)使用企業(yè)級SaaS比例居首 調(diào)查顯示，近半數(shù)企業(yè)客戶已經(jīng)成功使用企業(yè)級SaaS服務(wù)，其中政府行業(yè)最多，達到66.7%，金融行業(yè)緊隨其后達到65.1%。 同時，超過半數(shù)企業(yè)客戶將在未來繼續(xù)加大在SaaS應(yīng)用方面的預(yù)算，近半數(shù)企業(yè)表示將保持現(xiàn)有投入力度 金融行業(yè)青睞開放公有云，政府行業(yè)中意被托管的私有云 報告顯示，第三方托管運維的開放公有云是金融、教育以及制造業(yè)用戶普遍認可的企業(yè)級SaaS部署模式，而政府更傾向于使用第三方托管運維，被托管的私有云。 SaaS應(yīng)用綜合套件以及行業(yè)解決方案是企業(yè)用戶的首選 近半數(shù)被訪企業(yè)表示，是通過線下銷售或系統(tǒng)集成商導(dǎo)入的方式采購企業(yè)級SaaS服務(wù)的。而SaaS應(yīng)用綜合套件以及行業(yè)解決方案是企業(yè)用戶的首選。 客戶服務(wù)能力成為用戶選擇企業(yè)級SaaS的首要條件 在企業(yè)級SaaS的選擇上，企業(yè)用戶更看重客戶服務(wù)能力、可定制化開發(fā)按需部署的能力、與其他系統(tǒng)的集成能力以及最佳實踐。 數(shù)據(jù)私密性、安全性和運營能力需第三方評估 在實踐使用中，企業(yè)用戶認為數(shù)據(jù)私密性、服務(wù)安全性以及SaaS服務(wù)商運營能力是需要第三方評估的三大指標。營銷管理、行政辦公以及人力資源管理三大類企業(yè)級SaaS服務(wù)是未來的發(fā)展方向。 以上僅為此次報告的部分亮點，報告全文將在7月25-26日的可信云大會上發(fā)布。 針對此次調(diào)查中近千家企業(yè)級SaaS用戶提出的具體需求，可信云即將推出全新的“可信云企業(yè)級SaaS評估”，建立“客戶成功體系”，全方位幫助云服務(wù)商提升客戶服務(wù)能力。 為了能夠幫助不同行業(yè)不同類型的用戶選購適合自身企業(yè)需要的企業(yè)級SaaS產(chǎn)品，可信云企業(yè)級SaaS評估將按照全行業(yè)和垂直行業(yè)進行劃分子類，各子類都將推出更具有針對性的評估標準。
在此次調(diào)查中不乏企業(yè)人數(shù)在2000人以上的大型企業(yè)。針對大型企業(yè)選購企業(yè)級SaaS中的困惑和痛點，可信云企業(yè)級SaaS 服務(wù)評估將增加面向大型客戶的三大指標。 大型客戶三大指標
指標1——可定制化能力 服務(wù)商能夠在標準化的SaaS服務(wù)的基礎(chǔ)上，按照大型客戶需求提供個性化定制服務(wù)的能力。 指標2——可集成能力 企業(yè)級SaaS服務(wù)與其它系統(tǒng)或服務(wù)協(xié)作的能力，其關(guān)鍵在于解決系統(tǒng)服務(wù)之間在數(shù)據(jù)層的互連和互操作性，以及單點登錄等問題。 指標3——客戶服務(wù)能力 云服務(wù)商對大型客戶精細化運營的能力，化被動的技術(shù)支持為主動的客戶服務(wù)，以幫助其最大化實現(xiàn)企業(yè)級SaaS服務(wù)的價值�？尚旁茖⒅椭品⻊�(wù)商建立客戶成功體系。 來源：中國IDC圈 石家莊服務(wù)器托管 石家莊服務(wù)器租用 石家莊機柜租用 石家莊機房 |
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