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近日，某IDC服務(wù)商機(jī)房宕機(jī)直接導(dǎo)致某商業(yè)銀行業(yè)務(wù)中斷，此事引起了銀監(jiān)會(huì)的高度重視，并發(fā)布了《中國(guó)銀監(jiān)會(huì)辦公廳關(guān)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施外包風(fēng)險(xiǎn)提示的通知》。通知指出，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要開展自查，從加強(qiáng)外包風(fēng)險(xiǎn)管理，加強(qiáng)對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施主動(dòng)管理，提高業(yè)務(wù)連續(xù)性管理水平等三方面采取防范和應(yīng)對(duì)措施。

據(jù)了解，此次宕機(jī)事故的原因是：機(jī)房?jī)?nèi)電力負(fù)載過高，造成配電柜開關(guān)跳閘，供電中斷，空調(diào)停止運(yùn)行，生產(chǎn)機(jī)房溫度升高導(dǎo)致的設(shè)備宕機(jī)。

其實(shí)，類似的事件不是第一次發(fā)生了，之前中國(guó)信息通信研究院的專家就針對(duì)數(shù)據(jù)中心機(jī)房故障的原因做出過總結(jié)，專家們表示，數(shù)據(jù)中心機(jī)房故障多發(fā)的原因關(guān)鍵還是在運(yùn)維管理上，所謂“三分技術(shù)，七分管理”，數(shù)據(jù)中心的故障大多來自人禍。

結(jié)合事件原因及之前案例，我們不難分析，導(dǎo)致此次事故的很大一部分原因也是“運(yùn)維管理不到位”。

首先在建設(shè)數(shù)據(jù)中心之前沒有對(duì)負(fù)載做出充分的預(yù)估，導(dǎo)致電閘配置不能滿足負(fù)載的需要；其次，在發(fā)生事故之后，應(yīng)急處置能力不足，導(dǎo)致不能及時(shí)的解決突發(fā)事件；另外，機(jī)房制冷方面僅依賴空調(diào)制冷，沒有設(shè)置高溫應(yīng)急措施，導(dǎo)致機(jī)房持續(xù)高溫。

頻繁的數(shù)據(jù)中心故障和宕機(jī)事故表明，某些數(shù)據(jù)中心在一味滿足客戶個(gè)性化需求的同時(shí)，忽略了自身運(yùn)維管理能力的提升，導(dǎo)致數(shù)據(jù)中心可靠性降低，從而發(fā)生此類事件。而客戶在選擇數(shù)據(jù)中心的時(shí)候則存在著，不知道該如何選擇優(yōu)秀的服務(wù)商，如何去評(píng)估一個(gè)數(shù)據(jù)中心的管理能力，如何規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，以及如何審查服務(wù)商對(duì)合同的執(zhí)行力度。

在客戶自身無法評(píng)估數(shù)據(jù)中心服務(wù)能力的時(shí)候，來自政府或權(quán)威第三方的權(quán)威評(píng)估就顯得尤為重要。

自2014年以來，工信部一直關(guān)注著數(shù)據(jù)中心的服務(wù)能力。其下屬組織數(shù)據(jù)中心聯(lián)盟，也一直致力于推動(dòng)數(shù)據(jù)中心產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。為了更好的規(guī)范數(shù)據(jù)中心服務(wù)體系，提高數(shù)據(jù)中心的服務(wù)能力水平，保證數(shù)據(jù)中心客戶在選擇數(shù)據(jù)中心服務(wù)商及相應(yīng)服務(wù)有充分的參考依據(jù)。同時(shí)，為了將主管單位政策落到實(shí)處，在工信部的指導(dǎo)下組織相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，技術(shù)專家以及行業(yè)用戶，完成了數(shù)據(jù)中心服務(wù)能力評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的編撰工作。

數(shù)據(jù)中心服務(wù)能力評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是從用戶視角出發(fā)的評(píng)估體系，是目前國(guó)內(nèi)最科學(xué)的一套評(píng)估體系，它能夠全面體現(xiàn)一個(gè)數(shù)據(jù)中心的整體服務(wù)能力。

通過對(duì)數(shù)據(jù)中心進(jìn)行評(píng)估，不但可以很好的幫助客戶解決痛點(diǎn)。同時(shí)，也可以幫助數(shù)據(jù)中心服務(wù)商了解自身現(xiàn)狀，增強(qiáng)自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，留住現(xiàn)有客戶并發(fā)展新的客戶，規(guī)避運(yùn)維過程中的各類風(fēng)險(xiǎn)，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

總而言之，通過科學(xué)規(guī)范的評(píng)估，可以幫助客戶認(rèn)清服務(wù)商，也可以使服務(wù)商看清自己，從而減少宕機(jī)事件的發(fā)生，促進(jìn)數(shù)據(jù)中心行業(yè)健康有序的發(fā)展。

來源：中國(guó)IDC圈

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